Field Service

Descrição da vaga

Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2).
Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede.
Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa.
Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk.
Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI.
Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos.
Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade.
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.Requisitos:

Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial.

Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service.
Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos.
Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho.
Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

Diferenciais:

Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de acesso remoto.
Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI.
Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.

Competências e Habilidades:

Atendimento cordial e foco na satisfação do usuário.
Comunicação clara e objetiva.
Senso de urgência e organização.
Proatividade e autonomia na resolução de incidentes.
Comprometimento com prazos, qualidade e procedimentos operacionais.