Analista Operacional de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Sua próxima oportunidade de carreira está aqui!
Estamos em busca de um(a) Analista Operacional de Atendimento ao Cliente movido(a) por desafios, com vontade de aprender e gerar impacto no nosso time. Se você busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua!
Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte da nossa história:
Principais Atividades

Receber solicitação de pedidos de coletas dos clientes;
Analisar a documentação recebida pelos clientes, visando verificar as questões de GR, DGR, Farma, etc.;
Lançar a da programação de carga no sistema;
Criar pastas no servidor: contendo e-mails e documentação das coletas, identificando pelo número da programação;
Acompanhar e coordenar os pedidos de exportação desde a entrada do pedido até a entrega, garantindo que os processos sejam realizados conforme os prazos acordados;
Manter o cliente informado sobre o andamento dos pedidos e solucionar eventuais problemas ou imprevistos que possam ocorrer durante o processo;
Contatar terminais de carga, e demais operadores portuários, para fazer agendamentos e consultas;

Trabalhar em conjunto com os departamentos de logística, financeiro e comercial para assegurar que todos os processos de exportação sejam executados corretamente, sem atrasos ou erros;
Identificar, registrar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de exportação, como atraso na entrega, problemas com a documentação ou dificuldades na comunicação com o cliente;
Acompanhar as reclamações e buscar soluções rápidas, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito com a resolução apresentada;
Informar os custos gerados ao cliente e ao setor de cálculo (Planilha de custo extra no DRIVE) / faturamento para cobrança;
Enviar o de checklist OEA (quando acordado com cliente) e demais documentos solicitados pelos clientes;
Elaborar relatórios gerenciais conforme carteira de clientes;
Fazer apresentação de resultados aos gestores imediatos e clientes.

Requisitos

Ensino Médio Completo;
Conhecimento em Excel.