Analista de MIS

Descrição da vaga

EXPERIÊNCIA DESEJADA
Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center;
Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento;
Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive;
Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas;
Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais;
Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas;
Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados;
Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações;

Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes)

Excel avançado e Power Query.
SQL para consultas e manipulação de dados.
Modelagem, tratamento, validação e visualização de dados
Estatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos.
Automação de processos e relatórios gerenciais.
Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados.
Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio.
relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operação
Senso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados.
Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias.