Analista de Customer Care

Descrição da vaga

Com profissionais em todo o mundo, essa empresa é um dos maiores intervenientes no setor dos anúncios classificados. Ativos em mais de 29 países do mundo, tentando constantemente alargar o seu horizonte, bem como melhorar e inovar as técnicas e competências num ambiente de trabalho híbrido e flexível.
Esta empresa está agora à procura de um Customer Service (Analista de suporte) com fluência no idioma Espanhol, que se juntará uma equipe jovem e dinâmica localizada na Zona Sul de São Paulo (Brasil).

O candidato ideal deve ter conhecimentos de informática em geral e estar familiarizado com o MS Office (principalmente Excel), pacotes de produtividade e programas utilitários. Ele/ela irá interagir regularmente com nossas equipes de suporte e moderação de conteúdos localizadas na Europa e na América do Sul.

RESPONSABILIDADES:

Prestar apoio e assistência a diferentes clientes e utilizadores dos sites por e-mail;
Fornecer informações exatas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz e encaminhar casos complexos para o departamento apropriado, quando necessário;
Colaborar com outros membros da equipe para garantir uma experiência perfeita para o cliente;

Manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e as políticas da empresa para fornecer assistência precisa aos clientes;
Identificar oportunidades de melhoria de processos para melhorar a experiência do cliente.

HABILIDADES NECESSÁRIAS:

Experiência comprovada em funções de apoio ao Cliente por e-mail, WhatsApp, Telegram ou outro canal;
Bom domínio da plataforma Zendesk seria uma vantagem; Atitude positiva nas relações;
Forte trabalho em equipe e excelente capacidade de comunicação;
Orientação para objetivos;
Domínio na Língua materna portuguesa e espanhola, o inglês será uma vantagem;
Disponibilidade para trabalhar por turnos (manhã/tarde/noite) e fins-de-semana;
Boas habilidades em operações gerais de computador, de preferência o MS office.

O QUE A EMPRESA OFERECE:

Ao juntar-se à esta empresa, terá a oportunidade de:
Integrar uma equipe internacional e inclusiva;
Salário competitivo e sistema de recompensas;
Subsídio de alimentação;
Seguro de saúde privado;
Local de trabalho híbrido (2 dias de trabalho remoto);
Orçamento anual para formação (400 €).
Transporte público;
O salário mensal bruto será de 5.250,00 + 10% MBO + os benefícios mencionados acima.