Recepcionista de Relacionamento

Descrição da vaga

OBJETIVO DA VAGA
Apoiar a coordenação da clínica nas atividades de relacionamento e experiência da paciente, com foco em cuidado humanizado, organização operacional e excelência no atendimento. A profissional será a referência da paciente assumindo a apresentação da proposta de cuidado e contribuindo para que cada paciente seja recebida com o mesmo padrão de atenção que recebe dentro da sala da médica.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Relacionamento e Experiência da Paciente
Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica.
Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica.
Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os paciente da clínica.
Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma.
Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica
Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais.
Apresentação da Proposta de Cuidado
Assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta.
Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível.
Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado.
Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente.
Apoio à Coordenação e Operação
Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes

Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade
Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantindo agilidade na resposta e organização das informações
Gestão da Agenda
Assumir os atendimentos telefônicos da clínica
Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes
Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento
REQUISITOS PARA A VAGA
Experiência em clínica médica de alto padrão preferencialmente dermatologia, estética ou correlatas
Formação em administração, secretariado e afins, será diferencial.
Vivência prévia em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo
Domínio de rotinas administrativas e de gestão de agenda médica
Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas, WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais
Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado e postura profissional
Conhecimento prévio dos principais procedimentos dermatológicos e estéticos como dermatologia clínica, toxina botulínica, preenchimentos, bioestímulos, lasers e tratamentos para flacidez, manchas e rugas

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
Salário: R$ 4.500,00
Vale Refeição: R$ 41,00 p / dia
Vale Alimentação: R$ 320/mês
Vale Transporte
Plano de Saúde após experiência ( 3 meses)
JORNADA DE TRABALHO
Segunda-feira: 8h às 17h;
Terça a sexta-feira: 8h às 18h;