Especialista em Central de Atendimento Odontológico

Descrição da vaga

Atuar como referência técnica da Central de Atendimento, apoiando a solução de demandas de maior complexidade e articulando as áreas envolvidas para assegurar a adequada condução dos processos.
Monitorar e analisar os indicadores de desempenho da área, identificando oportunidades de melhoria nos processos e propondo iniciativas que promovam ganhos de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Participar de reuniões estratégicas e interdepartamentais, oferecendo subsídios técnicos para o alinhamento de processos, a implementação de novos serviços, a definição de fluxos operacionais e a melhoria contínua das rotinas da área.
Identificar situações que impactem a qualidade do atendimento, realizar análises de causa e propor ações corretivas e preventivas em conjunto com as áreas parceiras.
Participar da homologação de projetos, sistemas, processos e demandas estratégicas de média e alta complexidade que impactem a operação da Central de Relacionamento.

Consolidar e analisar informações gerenciais da área, elaborando relatórios, estudos e recomendações para apoiar a tomada de decisão e o acompanhamento de metas.
Contribuir para sessões periódicas de calibração com líderes, monitores e instrutores, fornecendo conhecimento técnico e apoiando o alinhamento dos critérios de monitoria, avaliação de desempenho e feedback.
Manter relacionamento colaborativo com as demais áreas da empresa, atuando como interlocutor técnico para promover integração, agilidade e maior resolutividade nos processos compartilhados.
Apoiar tecnicamente a implantação de novos serviços, processos, tecnologias e sistemas relacionados à área, realizando análises, testes, documentação e orientação aos públicos
Ter atuado em Gestão de Clinicas Odontológicas
Formação em Odontologia será um diferencial