Analista de Pós-venda

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-vendas para atuar na condução dos processos operacionais de pós-vendas de nossa corretora de seguros, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento aos clientes.

Essa pessoa será responsável por acompanhar as solicitações de ponta a ponta, desde o primeiro contato até a conclusão de cada demanda, realizando interface com clientes e operadoras, acompanhando prazos, solucionando pendências e assegurando a correta execução dos processos.

Buscamos um profissional com perfil analítico, boa comunicação, autonomia, organização e capacidade de negociação, que tenha foco na resolução de problemas e na satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

Conduzir os processos de pós-vendas relacionados aos planos de saúde, acompanhando as demandas desde a solicitação inicial até sua conclusão.

Realizar inclusões e exclusões de beneficiários, tanto individuais quanto empresariais.

Solicitar e acompanhar emissões de carteirinhas e segunda via de boletos.

Conduzir solicitações de autorizações de procedimentos e acompanhar processos de maior complexidade.

Acompanhar e solucionar pendências cadastrais e documentais.

Conduzir processos de reembolso, incluindo a análise e o acompanhamento das solicitações.

Realizar negociações e tratativas diretamente com as operadoras.

Acompanhar implantações, cancelamentos e demais movimentações relacionadas aos contratos.

Receber, conferir e encaminhar documentações, garantindo a conformidade das informações.

Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações, oferecendo atendimento cordial, consultivo e resolutivo.

Acompanhar protocolos, prazos e pendências junto às operadoras, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento.

Registrar e manter atualizados os históricos de atendimento, chamados e informações no CRM e nos sistemas internos.

Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização dos processos da área.

Apoiar tecnicamente a equipe e colaborar com outras áreas da corretora sempre que necessário.Conhecimento em planos de saúde, movimentações cadastrais e processos operacionais de pós-vendas.

Conhecimento dos processos e procedimentos das operadoras.

Experiência com atendimento ao cliente e acompanhamento de solicitações.

Familiaridade com CRM e sistemas internos.

Conhecimento em Excel.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de negociação e resolução de problemas.

Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.

Autonomia, responsabilidade e capacidade analítica.

Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas simultaneamente.