Analista de Negócios | Reigões: Perus | Caieiras | Francisco Morato | Franco da Rocha | Barra Funda | Cajamar

Descrição da vaga

OPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS PLENO

A ANJUN Express Logística e Transportes, empresa multinacional do segmento logístico, está em busca de um(a) Analista de Negócios Pleno para integrar o time de B2C (Customer Experience), com atuação presencial em Perus - SP.
O profissional será responsável por conectar dados, necessidades dos clientes e objetivos do negócio, contribuindo para a análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de iniciativas que tornem a experiência do cliente mais eficiente e satisfatória.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Análise de Dados e Indicadores
Analisar indicadores de Customer Experience (CX) e desempenho.
Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
Transformar dados e insights em recomendações e ações práticas.
Experiência do Cliente e Melhoria de Processos
Mapear jornadas e processos sob a perspectiva do cliente.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio.
Apoiar projetos voltados à otimização de processos e à satisfação dos clientes.
Comunicação e Atendimento Bilíngue

Realizar atendimento escrito e verbal a clientes, parceiros e fornecedores.
Traduzir e revisar documentos, relatórios e materiais corporativos.
Facilitar a comunicação entre equipes internas e contatos externos.
Suporte Administrativo e Organizacional
Organizar arquivos físicos e digitais, atualizar bancos de dados e controlar planilhas, garantindo a precisão das informações.
Apoiar a gestão na organização de agendas, reuniões, prazos e indicadores.
Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Dados e Atendimento.Inglês fluente, com boa comunicação oral e escrita - NÃO É ELIMINATÓRIO.
Conhecimento em Power BI para elaboração e análise de dashboards.
Experiência no segmento logístico.
Conhecimento em análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e facilidade para atuar com diferentes áreas.
DIFERENCIAIS
Experiência com Customer Experience (CX) ou atendimento B2C.
Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de pesquisas de satisfação.
Experiência com mapeamento de processos e metodologias ágeis.
Conhecimento em Excel avançado.