Analista de Help Desk

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a computadores, sistemas, impressoras, internet e periféricos;
Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares;
Criar e manter registros dos atendimentos e chamados;
Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
Apoiar o controle de equipamentos, acessos e licenças;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias;
Contribuir para a criação de procedimentos e boas práticas de suporte;
Apoiar a implantação e organização da área de Tecnologia da Informação.Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação;

Experiência anterior com suporte técnico ou Help Desk;
Conhecimentos em Windows, pacote Office, redes básicas, impressoras e manutenção de computadores;
Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;
Organização, proatividade e facilidade para solucionar problemas;
Disponibilidade para atuar de forma presencial.

Diferenciais
Conhecimento em Active Directory, redes, sistemas corporativos ou ferramentas de acesso remoto;
Experiência na implantação de processos de suporte;
Certificações ou cursos na área de Tecnologia da Informação.