Analista de Atendimento Júnior

Descrição da vaga

Descrição da posição:
Atuar na gestão completa das demandas de pós-venda, garantindo o acompanhamento das ocorrências desde a abertura até sua efetiva resolução, proporcionando uma experiência compatível com o posicionamento e padrão de atendimento da marca.
Realizar atendimento e relacionamento com clientes, conduzindo tratativas relacionadas a entregas, trocas, reparos, assistência técnica, concessões comerciais, reembolsos, novos pedidos e demais ocorrências do pós-venda.
Atuar como interface entre cliente, áreas internas, fornecedores e parceiros, acompanhando prazos, responsabilidades e planos de ação necessários para a solução das demandas.

Principais responsabilidades:
Realizar a gestão das demandas de pós-venda de ponta a ponta;
Conduzir tratativas de trocas, reparos, assistência técnica, reembolsos, concessões e novos pedidos;
Acompanhar entregas, prazos e ocorrências logísticas;
Atuar em interface com Comercial, Logística, Expedição, Recebimento, Supply Chain, Financeiro e Assistência Técnica;

Realizar interface e acompanhamento das demandas junto aos fornecedores;
Registrar e acompanhar ocorrências em sistemas, garantindo controle e rastreabilidade;
Realizar follow-up das pendências internas e externas até a conclusão dos casos;
Atuar na resolução de conflitos e situações críticas de clientes;
Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos;
Apoiar o acompanhamento de indicadores e controles da operação.Escolaridade: Superior completo Administração e área correlatas.
Tempo de experiência: 1 ano

Perfil que buscamos:
Experiência em Pós-Vendas, Customer Care, Atendimento com Gestão de Ocorrências, Assistência Técnica ou áreas correlatas. Buscamos profissionais com boa capacidade de organização, negociação, gestão de conflitos, senso de prioridade e facilidade para transitar entre diferentes áreas.