Analista de Atendimento e Técnico de Pós-Venda - JR Arkos

Descrição da vaga

Realizar atendimento pós-venda por WhatsApp, e-mail e telefone.
Analisar problemas técnicos, diagnosticar falhas e elaborar laudos e relatórios técnicos.
Realizar visitas técnicas a obras, quando necessário.
Gerenciar reclamações, garantias e chamados de SAC até a resolução definitiva.
Acompanhar indicadores, prazos, satisfação do cliente e reincidência de problemas.
Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística e parceiros de instalação.
Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a fidelização e recompra dos clientes.Formação superior em Engenharia, com habilitação compatível com as atividades.

Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda técnico.
Capacidade para elaborar laudos e assinar documentos dentro das atribuições profissionais.
Disponibilidade para visitas técnicas a obras.
Conhecimento em análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
Organização, proatividade, autonomia e excelente comunicação para lidar com situações de conflito.